Você já ouviu ou leu o termo jornada de compra em algum lugar, não é mesmo? Mas por que é importante para você entender os passos dessa jornada traçando alinhamentos estratégicos para a sua marca?
Se você é uma pessoa curiosa assim como a gente e quer saber mais sobre esse tema, levante, alongue seu corpo, calce seu melhor tênis de corrida e se prepare, pois hoje vamos percorrer a jornada de compras do consumidor e entender:
Qual a importância da jornada de compra?
Hoje vamos propor um exercício para você, tente se imaginar caminhando em uma larga avenida repleta de pessoas (saudades de uma aglomeração, né minha filha? 😅) e ao passo que você avança, o caminho à sua frente se estreita, é isso mesmo, vamos exercitar nosso entendimento sobre a jornada de compra, nos colocando no papel de consumidor! Mas antes, vamos te preparar com um pouquinho de contexto.
O que é a jornada de compra?
O termo “jornada de compra” se popularizou em um momento em que a internet como canal de vendas, já havia passado por algumas transformações que foram fundamentais para sua maturidade e para o desenvolvimento deste formato vanguardista de compra.
Este fluxo mudou muito em dez anos e hoje em dia, tendemos a passar menos tempo em lojas físicas e mais tempo navegando pelas mais variadas abas neste ecossistema imenso de ecommerces, tudo isso em poucos cliques.
Você já percebeu que na maioria das vezes em que saímos de casa na intenção de ir a uma loja, já sabemos exatamente aquilo que vamos comprar?
Pois bem, neste novo cenário os vendedores em lojas físicas são quem, de fato, efetivam a compra, mas o desejo de comprar este produto foi gerado no consumidor através de outro ponto de contato, e não seria arriscado dizer que provavelmente foi através do digital.
Entendi a parte da compra, mas e a jornada?
Vamos voltar para o nosso desafio… Conforme caminha nesta larga avenida e observa a paisagem à sua volta, você se depara com um painel digital, com um produto que já tinha ouvido falar, mas que até então era indiferente para você, uma foto super charmosa de um produto e uma frase impactante despertaram sua curiosidade, mas não são o suficiente para segurar sua atenção por muito tempo, sendo assim, sua caminhada continua, mas algo mudou, e agora você está começando a criar sua própria percepção sobre aquela marca e sobre aquele produto.
Avançando mais um pouco, você percebe que a avenida estreitou, e agora tem menos pessoas nesta caminhada com você, algumas deram meia volta, outras só não estavam no momento certo.
Neste cenário, os “desistentes”, na verdade, são pessoas que foram impactadas por um anúncio, mas não prosseguiram em sua jornada de compras, e isso acontece por vários motivos que vão desde a falta de clareza na definição da persona a até gaps no planejamento da campanha, e para ajudar sua campanha a atingir suas expectativas, que tal uma rápida conferida no artigo: 7 erros a serem evitados no seu planejamento digital – vai levar no máximo 11 minutinhos! 😉
Enquanto observa as pessoas que ficaram no meio do caminho e aquelas que continuaram em sua caminhada, você dá aquela rápida olhadinha no celular para verificar se está no caminho certo… e se você nos acompanha em nossas redes, vai saber tipificar qual é este micro-momento… 😎
Voltando, durante sua rápida navegação, você é impactado por um banner daquele mesmo produto, mas agora, com informações complementares que te ajudam a entender o valor agregado deste produto, neste momento sua consideração para com a marca aumenta, e você já está cogitando a compra, mas por hora, resolve guardar o celular e seguir rumo a etapa final da sua caminhada.
O que antes era uma larga avenida, agora é uma rua um pouco mais calma e menos movimentada, e adivinha? Ao lado da linha de chegada você encontra um supermercado que está com uma ótima promoção no produto que te impactou ao longo desta caminhada!
Quais as chances de você entrar neste estabelecimento e por fim comprar o produto anunciado? Muito maiores do que seria caso você não tivesse sido impactado, concorda? Esse é o princípio básico da jornada de compras, guiar o consumidor ao longo de sua experiência com você, gerando consideração e proximidade entre o público que você busca e a sua marca.
E então acontece o Grand Finale, você entra no supermercado, vai até a sessão do produto e efetua a compra, convencido de que acabou de adquirir uma ótima solução para um problema!
Eeeeeeehhhhhh parabéns!!!!! 🎊🎉
Caminhada cumprida e o de hoje está pago! 🥇 😅
Nesta metáfora, desafiamos você a se imaginar como um consumidor que trilha sua jornada de compra, claro que do outro lado, o lado de quem anuncia, as coisas não são tão simples e para que você como consumidor chegasse aonde chegou, foram necessários um ótimo planejamento e uma estratégia pra lá de eficiente!
Existem inúmeras vantagens em se entender a jornada de compra, além de possibilitar que você entenda sobre o comportamento do seu público de forma empática. Pois bem, agora que aprofundamos um pouquinho mais neste assunto, estamos preparados para juntos explorarmos as três fases da jornada de compra.
1° fase: aprendizado e descoberta.
- Assim como na metáfora, o consumidor só vai gerar sua percepção para com uma marca depois que entender os benefícios e o valor agregado daquele produto, qual a solução que ele oferece!
2° fase: reconhecimento do problema.
- Além de uma técnica de persuasão, quando seu público-alvo entende o problema que seu produto soluciona, o custo x benefício e seu valor agregado, ele se torna mais sensível quanto à sua marca, considerando efetuar a compra e caso sua experiência seja positiva, considera também a fidelização.
Lembrando que esse approach acontece ao longo do dia a dia, e como alertamos no artigo sobre retargeting, é muito importante que a sua estratégia envolva seu target, respeitando um cronograma de disparo, para não saturar sua marca e gerar percepções negativa quanto ao seu produto.
Para anunciar de forma estratégica e encher essa “avenida” de pessoas interessadas em seu produto, venha para a So Group, com nossa tecnologia de automatização programada em disparos de anúncios, vamos otimizar a jornada de compra de seu target e potencializar seus resultados no digital! 😍